A Julis joias tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Todas nossas peças são separadas e enviadas em perfeito estado. Confira abaixo os termos e condições para a troca de joias:
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Prazo: O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso (não pode estar danificado, arranhado ou alterado de alguma forma). Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, incluindo tags, etiquetas, certificados de autenticidade e outros acessórios que possam ter acompanhado o produto.
- Comprovante de Compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesses casos, o frete de devolução será por nossa conta.
- Como proceder: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento informando o defeito, para que possamos analisar a situação e providenciar a solução mais adequada.
3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, como peças gravadas com nome, data ou outros detalhes, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento
Email: contato@julisjoias.com.br
Informando: Nome completo, número do pedido, data da compra, nome do produto e motivo da troca ou devolução.
- Não envie produtos sem a autorização previa da nossa equipe, é precisa seguir as instruções enviadas como resposta por e-mail, caso envie sem autorização a troca não será aceita.
- A troca ou devolução será feita assim que o produto for recebido e inspecionado.
5. Formas de Troca
- Troca por outro produto: Se o cliente optar por trocar o item por outro produto da loja, a diferença de preço, se houver, será ajustada no momento da troca.
- O pagamento de volta: será combinado a forma do estorno
6. Reembolso
- Pagamento via cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, conforme a política da administradora do cartão.
- Pagamento via boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado por depósito bancário, em conta de titularidade do cliente, após o recebimento do produto devolvido.
- Pagamento por pix: será realizado por via pix na conta combinada pelo cliente.
7. Custos de Envio
- Troca por defeito: O frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
- Troca por arrependimento ou mudança de opinião: O frete de devolução será custeado pelo cliente. Caso o cliente solicite um novo envio, o frete será refeito conforme a modalidade escolhida.
8. Itens Não Aceitos para Troca
- Produtos usados, alterados ou danificados pelo cliente.
- Produtos fora do prazo de 7 dias para trocas ou devoluções.
- Produtos sem a embalagem original ou tags de identificação.
9. Atendimento ao Cliente
Se houver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato através de:
- E-mail: contato@julisjoias.com.br
- WhatsApp: (75)99856-2476
OBS: Produtos em promoção NÃO serão permitidos trocas.
Considera-se a data do recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega.